第335章 改革

小白的思想工作做通了，孙雪马上开始实施自己下一步的计划。

为了提高二人的工作积极性，孙雪将考核内容分成三大块：卫生清洁，服务态度，销售业绩。

卫生清洁包括地面卫生，电脑桌上杂物的及时清理；服务态度包括要礼貌用语，对顾客提出的问题及时解决；销售业绩包括会员卡的销售，各种零食饮料的销售。

孙雪制作了一张表贴在墙上，每天对以上内容进行记录考核。

每周进行一次顾客反馈调查问卷，让顾客对二人的服务态度进行打分。

月底综合评比一次，并设三个奖项：一等奖300元，二等奖200元，三等奖100元，当月销售冠军额外奖励100元。

不过有奖有罚，如果个人当月被顾客投诉累计3次，取消所有奖励；累计投诉5次以上罚款100元。

此项措施一经推出，马上就收到了成效。

让孙雪没想到的是，小白的积极性比小张还要高。

首先是小白言语上的改变，他不再满口脏话，服务态度也有了一百八十度大转弯。

不仅仅是这些，小白变得更加勤快了。为了能让自己的销售业绩变得更高，空闲的时候，他就推着孙雪定做回来的，类似火车上的卖货小推车，在网吧里兜售各种零食饮料，顺便推销网吧的会员卡。

为了刺激小白，在措施颁布后，孙雪马上找到小白，和他谈了一次心。

“小白，你是老员工了，你可要做出表率出来。你要是输给小张那可就把人丢大了！”

小白一脸的不屑，说：“你就等着看吧，以我的实力咋可能输给小张，你也太小瞧我了！”

孙雪趁机鼓励他：“我也觉得，以你的聪明才智，不会落在小张后面的！我可看好你哦！”

前脚刺激完小白，后脚她就找到小张。

“小张，虽然你刚毕业，工作经验少，但你不用担心，一个人对工作的热情才是最重要的。你的潜力巨大，你要相信你自己，你是独一无二的，你是最优秀的！”

小张被孙雪激励的热血沸腾，激动的问道：“领导，我真的可以吗？”

孙雪大声鼓励道：“百分百可以！每一个成功的人都是从小事做起，最后把它做到最好！你是大学生，接受过高等教育，你没问题的！你一定行！”

孙雪明白，小张刚大学毕业，性格憨厚，略显羞涩。更多的是需要去鼓励他，给他信心，激发他的斗志。

……

谈话结束后，两人都干劲十足，形成了你追我赶的局面。

小白觉得自己有必胜的把握，小张觉得自己是大学生，咋还赶不上一个初中生呢？

两人的积极性一下子就被调动了起来，网吧立马就改头换面了。

地面变得更干净了，电脑桌上的各种垃圾也清理的很及时。由于两人都怕顾客打差评，服务态度也是出奇的好。尤其是小白，简直就判若两人。

只要是顾客提出的问题，两人屁颠屁颠跑的比兔子还要快。

一周后，孙雪惊奇的发现，网吧里零食的销量比以前增加了三倍，办会员卡的人数增加了一倍。

服务态度的提升，上网人数也比以前多了近三分之一。营业额每天都在增加，相比以前，每天增加了近20%。

这是措施实施一周后实实在在的变化。

孙雪在电脑上把这些数据做成电子表格，她想看看一个月后，半年后，一年后数据会有怎样的变化。

孙雪还发现了一个现象，在网吧里上网的人，大部分都在玩网络游戏，玩的最多的一款游戏叫做《幻梦西游》。

她总是在网吧里听到他们玩到兴奋的时候，拍桌子的，大呼小叫的，甚是热闹。

这件事让孙雪马上产生一个想法：举办游戏争霸赛。

孙雪去打印了大大的海报，张贴在网吧门口。

网吧第一期的《幻梦西游》网络游戏争霸赛正式拉开帷幕，比赛并设立了一二三等奖。

一等奖30瓶健力宝；二等奖20瓶健力宝；三等奖10瓶健力宝。

她一次性购进20箱健力宝，在吧台旁最显眼的位置用健力宝垒成一座小小的金字塔。在网吧一进门的地方挂上几条横幅，在网吧内挂上各种小彩旗，对争霸赛进行大肆宣传。

争霸赛为期一个月，各路玩家热情高涨，各个磨拳擦掌，一比高下。

网吧第一次举办这样的活动，玩家们热情高涨，不仅是冲着奖品去的，很多人更是为荣誉而战。

比赛刚进行了一周，孙雪就发现了一个惊人的现象，一到晚上的时候，网吧里总是爆满。

好多都是新面孔，晚上八点后就座无虚席了，好多人都是奔着观摩比赛来的。

……

半个月后的一天，大腹便便的刘老板走进网吧时，他发现网吧突然就变了样。

他悄无声息的绕着整个网吧溜达了一圈，随着脚下步伐越来越快，他的心情也压抑不住的一点点兴奋起来。

他不由在心里嘀咕道：这孙雪还真不愧是读过书的人，有几把刷子！

他第一感觉就是网吧的气氛变得热闹起来，不再像以前那么沉闷了。看着干净的地面，干净整洁的电脑桌，就连电脑桌上的烟灰缸都被洗的干干净净，以前那可是脏的不堪入目。

他再抬头看看网吧上空飘着的五彩缤纷的小彩旗，让他感觉到那么一丝节日的气氛。

更让他吃惊的是，虽然是白天，网吧电脑空着的很少，这在以前可是从未看到的景象！

他快步走到吧台，抑制不住满脸的喜悦，问小白：“孙雪呢？快！把她给我叫来！”

小白指了指二楼，没等小白上楼，刘老板就急匆匆奔上楼。

此时的孙雪正在电脑前进行小说创作。

刘老板推门而入：“孙雪，可以呀！”

孙雪猛抬头：“刘老板！什么可以？”

刘老板搓着滚圆的肚子，点燃一支烟，坐在沙发上，脸上早已笑成了一朵花。

“半个月没回来，你给了我一个惊喜呀！”

刘老板含笑点头，不忘给孙雪一个大大的赞。