第281章 酒店出事

车上，关小迪专注地开着车，郑伟和朱喆坐在后排。

郑伟侧过头，眼神中透露出一丝关切，轻声问道：“酒店发生了什么事这么着急？大周末的还要让你急着去处理？”

朱喆听到郑伟的问话，眉头微微一皱，她知道事情的严重性，毫不隐瞒地直接说道：“郑总，今天主要是发生了两件事情。一个是 903 无烟房的客人巩双双投诉，说昨晚放在洗手台上几乎是满罐的海蓝之谜面霜现在就剩下底部一点了，现在要求我们赔偿她的海蓝之谜面霜还有免去她的房费。另外一个客人是我们酒店的长期客人，他投诉自己在酒店住宿期间，行李箱被服务员恶意破坏，现在要求我们酒店免除他们团队 28 天的房费和餐饮费。”

郑伟听后，微微点了点头，表情严肃地问道：“那什么海蓝之谜面霜多少钱？”

朱喆顿时愣住了，她还没来得及查呢，心中有些慌乱，赶紧抱歉道：“对不起！郑总，我不知道，时间太急我还没来得及查，我现在立马就查。”说完，她手忙脚乱地就要去掏手机。

这时，关小迪却是插话道：“不贵，也就两千多一瓶。”

朱喆听后，脸上露出一丝惊讶，她没想到关小迪会这么了解，随即说道：“两千一瓶的话，即使是半瓶，这个价格那也是够报警的了，事情还是比较严重的。”

郑伟点了点头，若有所思地接着问道：“你们总监的处理意见是什么？”

朱喆立马说道：“我们总监的意见是处理内部员工，罚款追责，对客户尽量满足他们的所有要求，为了降低对酒店的影响，不要报警。”

郑伟并未置评，只是淡然地点了点头，随后问道：“你的想法呢？”

朱喆听到郑伟的问话，顿时皱了皱眉，她的心中有些纠结，因为她对总监的处理意见并不是完全认同，但现在是老板问话，她也不敢撒谎。

她低头沉思了一会儿，然后缓缓地说道：“我现在还没有了解到具体的情况，如果是我们酒店自己出了问题，我觉得总监的处理意见没问题，如果不是我们酒店的问题，我觉得我们应该先调查清楚，不能轻易地赔礼道歉和罚款追责，这样会影响员工的工作积极性，另外也是要杜绝以后此类事情的发生。”

郑伟听后，微微点了点头，他的眼神中透露出对朱喆的赞赏，然后说道：“你说得有道理，我们不能冤枉了员工，也不能让客人受委屈。待会儿到了酒店，不要暴露我的身份，我和你一起全程参与，至于怎么处理等你先去调查清楚情况再说。”

朱喆听后，心中松了一口气，她知道郑伟是想微服私访了，她一定会尽力调查清楚事情的真相，不让郑伟这个大老板失望。

她点了点头，然后说道：“好的，郑总，明白了，我不会暴露你的身份的，而且我也一定会尽快调查清楚的。”说完，她的眼神中充满了坚定。

来到酒店后，朱喆领着郑伟、关小迪径直来到了房务部。这时，一个小姑娘看到朱喆，顿时双眼一亮，慌慌张张地跑了过来。她的脸上写满了焦急，双手不自觉地摆弄着衣角，朝着朱喆说道：“朱经理，你终于来了，客人一直在催，请问我们要怎么处理？”

朱喆则是拍了拍小姑娘的肩膀，她的眼神坚定而沉稳，仿佛在告诉小姑娘不要慌张。朱喆的声音平静而有力：“李助理，你先别急，把两位客人的事情都仔细和我说一遍，不要漏过任何细节。”

李助理虽然很急，但看到朱喆那坚定的表情，也只得耐着性子说道：“好的，朱经理，事情是这样的……”她一边说着，一边用手比划着，试图更清楚地描述事情的经过。

听完小姑娘的描述，郑伟的心中大概也有了猜测。这两个客人估计都有问题，不过，他并没有急着发表意见，而是静静地观察着朱喆的反应，想看看她会如何处理这个棘手的问题。

朱喆听后，也是眉头紧皱，她的心中暗自思考着应对的方法。随后，她走出自己的独立办公室，来到大厅。她拍了拍手，召集所有人过来集合。众人纷纷围拢过来，脸上都带着疑惑和期待的表情。

朱喆的目光扫过众人，她的声音严肃而坚定：“大家应该也都知道了，我们客房部今天受到了两位客人的投诉，首先，我来说一下 903 客人的这件事情。这件事情一定要彻查，不要怕家丑外扬，我们要把它当作一次危机公关来处理。”她的眼神中透露出一种不容置疑的决心。

随后，朱喆看向另外一位小姑娘，吩咐道：“小罗，你去把昨天进入过 903 的服务员和领班全都控制起来，千万不要让她们向外传递任何信息和物品，更不要让他们串供。最主要的是，不要让服务员和领班洗脸。”朱喆的心中清楚，女人偷了贵妇面霜，第二天肯定会迫不及待地用上，而这正是找出证据的关键。

小罗用力地点点头，她的眼神中充满了决心：“好的，朱经理。”她立刻转身去执行任务。

朱喆随后又看向李助理，吩咐道：“李助理，之后去找一个新入职而且嗅觉比较敏感的服务员，到时候和我一起去和客人面谈。到时候，你们记得采集一些海蓝之谜面霜的样本。”她的语气中透露出一种自信和果断。

李助理连忙点头答应道：“好的，朱总。”她的心中暗自佩服朱喆的果断和智慧。

朱喆点了点头随后接着说道：“李助理，另外那位投诉的服务员现在在哪里？”

“朱经理，服务员就在隔壁办公室，我现在就去把她请过来。”李助理说完麻利地小跑着去找服务员了。

没多久李助理领着一个哭哭啼啼的二十岁左右的小姑娘走了进来，朱喆看到小姑娘走上前去，一脸温和地说道：“小秦，你先别哭，可以和我说说你之前有和那个客人发生什么冲突吗？”

小秦抹了抹泪水，然后红着眼眶说道：“这个客人之前在洗手间就对我动手动脚的，然后被我用马桶刷打回去了，那个客人明显是使坏，他肯定是自己把钥匙弄坏，然后故意报复我。”

朱喆听后也立马知道了这件事情有多棘手，不过她明白现在的重点是要先把密码锁打开，要不然那个客人是不会善罢甘休的，于是让人扶着服务员下去休息了。

朱喆随后看向李助理吩咐道：“小李，去叫工程部的人，看看能不能把客人的密码锁打开，之后我会来和客人交涉的。”

等到李助理答应下来后，朱喆吩咐众人去各自忙自己的事情后，自己则是再次返回了自己的办公室。