第201章 反客为主（一）

“反客为主”是三十六计中的一计。

其本意是客人反过来成为主人。在军事战略方面，主要是指在战争中，要努力变被动为主动，争取掌握战争主动权。比如，我方处于相对劣势，进入敌方的领域（包括地理区域、局势等），通过巧妙的策略，如先站稳脚跟，逐渐渗透，利用敌方内部矛盾等，来使我方的地位由被动的“客”转变为主动的“主”，进而控制局面取得胜利。在日常生活中，也可以指在竞争或者对抗的场景下，原本不占优势的一方，通过巧妙运作，占据主导地位。

在人际关系出现矛盾时，可以这样运用“反客为主”的策略：

首先，要冷静观察。刚产生矛盾的时候，不要被情绪主导，这时候你处于相对被动的“客”的位置。例如和朋友因为观点不合发生争吵，先冷静下来，观察对方的情绪和观点，这就像深入了解“敌方阵地”。

接着，尝试理解对方。这是站稳脚跟的一步。以平和的心态倾听对方的想法，理解对方为什么会和你产生矛盾，如同在别人的“地盘”找到自己可以接纳的部分。比如朋友因为你没有遵守约定而生气，你要理解他生气是源于对承诺的重视。

然后，寻找矛盾的关键切入点。就像在军事策略中寻找敌军的弱点一样，在人际关系矛盾里，这个切入点可能是双方的共同利益或者共同目标。比如你们是同事，虽然有矛盾，但共同目标是完成项目，那这个项目就是切入点。

之后，通过积极沟通，慢慢引导局面。以温和、理性的方式表达自己的看法，把双方关注的焦点从矛盾本身引导到解决问题上，从而让自己逐渐从被动的接受矛盾，转变为主动地化解矛盾，掌握沟通的主动权。比如你可以说“我们先不想之前的不愉快了，还是先把这个工作完成，之后我们再详细讨论怎么避免下次出现这种情况吧。”

最后，巩固成果。当矛盾有所缓和后，持续维护良好的关系，防止矛盾再次爆发，真正实现从“客”到“主”的转变，主导彼此关系向积极方向发展。

以下是结合实际例子对反客为主策略在处理人际关系矛盾中优势和劣势的分析：

优势

- 掌握主动权：例如在工作中，团队成员因任务分配产生矛盾，原本被动接受任务安排的成员，通过主动与领导沟通，详细分析自身优势和任务需求，提出更合理的分配方案，得到领导认可，从而掌握了任务分配的主动权，化解了矛盾。

- 化解对立情绪：如邻里之间因噪音问题发生矛盾，一方主动上门沟通，先表达对对方的理解，再提出自己的困扰，最后共同协商出一个双方都能接受的解决方案，化干戈为玉帛，增进了彼此的理解和信任。

- 实现自我提升：以职场新人为例，刚入职时在团队中处于边缘地位，通过主动学习业务知识、积极参与项目、与同事建立良好关系等方式，逐渐成为团队中的核心人物，不仅解决了与同事间的磨合问题，还提升了自己的能力和影响力。

劣势

- 引起对方反感：例如在宿舍中，一位舍友总是未经他人同意使用他人的物品，其他舍友直接强行制定使用规则，要求对方必须遵守，可能会引起该舍友的反感，导致矛盾进一步激化。

- 破坏关系平衡：如在朋友聚会中，原本大家平等相处，但其中一人为了显示自己的主导地位，过度使用反客为主策略，事事都要按照自己的意愿来安排，可能会破坏朋友之间的平等和谐关系，引发其他朋友的不满。

- 判断失误风险：比如在商务合作谈判中，一方错误判断形势，过早地采取反客为主策略，提出过于苛刻的条件或表现得过于强势，可能会导致谈判破裂，错失合作机会。

在运用反客为主策略时，要避免引起他人反感，可以从以下几个方面入手：

首先，要以尊重为前提。不管是在家庭矛盾还是工作场合的冲突中，尊重对方的立场和感受是关键。例如在家庭讨论购买房产的过程中，即使你有很强烈的想法，也不能强行要求家人接受，而是应该说：“我知道大家都有自己的考虑，我的想法是这样的，咱们可以一起讨论看看。”

其次，注意沟通方式。用温和、友善的语气进行交流，避免使用命令式或者指责式的语言。比如在团队合作出现矛盾时，不要说：“你们这样做完全是错的，得听我的。”可以换成：“我觉得我们现在的方法可能有点小问题，我有一个想法，咱们看看这样行不行？”

然后，把握好时机。不要在对方情绪非常激动或者在公共场合让对方下不来台的时候运用这个策略。例如在朋友聚会中发生小矛盾，等大家情绪平复或者到一个相对安静的私人空间再去沟通解决问题。

最后，提供双赢的方案。在化解矛盾过程中，不仅要考虑自己的利益，还要考虑对方的利益，让对方觉得你的方案对他也是有利的。比如在商业合作谈判中，你可以说：“我这个建议如果我们能够实施，不仅可以提高我们的市场份额，对贵公司的品牌形象提升也有很大的帮助。”

以下是工作中成功运用反客为主策略的例子：

会议主导

- 在一个项目会议中，起初你只是普通成员，发言权有限。但你提前对项目的关键问题和解决方案做了深入研究。会议上，当大家对一个难题争论不休时，你礼貌地提出：“我知道大家都有很好的想法，我这里也有个思路想跟大家分享一下。”接着，你条理清晰地阐述了自己的方案，包括详细的步骤、预期的效果和风险评估。由于你的方案切实可行，吸引了领导和同事的注意，逐渐引导会议讨论方向，使自己从被动的参会者变成主动的问题解决者。

接手项目

- 你刚加入一个新团队，被分配到一个边缘项目。你没有抱怨，而是主动深入了解项目背景、目标和目前遇到的困难。你发现这个项目与另一个重要客户有潜在的合作机会。于是，你主动与负责该客户的同事沟通，说：“我知道我们这个项目目前不太起眼，但我研究后觉得和你们负责的重要客户有很好的契合点，如果我们合作，可能会有意外的收获。”通过展示自己对项目的把握和对合作前景的信心，你逐渐让同事认可你的想法，最后成功将这个边缘项目与核心业务结合起来，自己也成为项目的主导者。

化解冲突

- 在团队中，两位资深同事因为工作理念的差异产生了激烈冲突，导致项目进度受阻。你作为资历较浅的成员，先分别与他们私下沟通，对他们的观点表示理解，如“我明白您这样想是出于对项目质量的考虑，这真的很重要。”然后，你组织了一个小型的沟通会，在会上引导他们从项目整体目标出发，说：“我们先把目光放回到项目最终要达成的目标上，我们其实都希望它成功，那我们看看怎样能把咱们的优势结合起来。”最终成功化解冲突，并且在后续的项目推进过程中，你因为这次协调而获得了更多的话语权。