第274章 奖赏计（二）

在应用奖赏计的时候，有以下几个注意事项：

明确目标和对象

- 目标清晰：奖赏计划要有明确的目标，是为了增加产品销量、提高客户忠诚度，还是激励员工工作积极性等。例如，电商商家推出的积分兑换奖赏主要是为了提高顾客复购率；公司发放项目奖金是为了激励员工高质量地完成特定项目。

- 了解对象需求：充分了解奖赏对象的需求和喜好。对于消费者，要通过市场调研来确定什么样的奖赏对他们有吸引力。如年轻消费者可能更喜欢电子产品或潮流周边作为奖赏，而家庭主妇可能更青睐家居用品或生鲜食品优惠券。对于员工，要考虑他们的职业发展需求和个人生活需求，有的员工希望得到金钱奖励，有的可能更希望得到培训机会或晋升通道。

奖赏的合理性

- 价值匹配：奖赏的价值要与目标行为相匹配。如果是鼓励消费者购买高价值的商品，那奖赏的价值也应相对较高。例如，购买豪华汽车时赠送高端汽车内饰或保养套餐。但如果奖赏价值过高，会增加成本；奖赏价值过低，则无法有效激励对象。

- 成本控制：在设计奖赏时要考虑成本。企业需要在达到激励效果和控制成本之间找到平衡。例如，商家不能为了吸引顾客而无限制地提供高价值的赠品，否则可能会导致利润下降。可以通过与供应商合作降低赠品成本，或者合理设定奖赏的概率和门槛来控制成本。

公平性和透明度

- 公平公正：确保奖赏的发放是公平公正的。在商业竞赛或员工奖励中，要有明确的标准和规则，并且严格按照这些规则执行。例如，企业评选优秀员工，需要有清晰的绩效评估标准，不能因为人际关系等因素而影响评选结果。

- 规则透明：让接受奖赏的人清楚地知道奖赏的规则。消费者应该知道如何获得奖赏、奖赏的具体内容、有效期等。企业可以在官方网站、产品包装或店内宣传等位置详细说明奖赏规则。员工也应该清楚了解公司的奖励制度，包括奖金的发放条件、晋升的评估标准等。

及时性和持续性

- 及时奖赏：在对象完成目标行为后，要及时给予奖赏。对于消费者，如抽奖活动应及时公布中奖名单并发放奖品；对于员工，绩效奖金应该在绩效评估周期结束后尽快发放。及时的奖赏能够增强对象的满足感和积极性。

- 持续激励：奖赏计划要有一定的持续性。不能只进行一次奖赏就结束，而应该形成一个长期稳定的激励机制。例如，会员积分系统需要持续为会员提供积分积累和兑换的机会，让会员感受到持续的利益；员工的长期激励计划可以包括年度奖金、长期服务奖励等多种形式。

奖赏计在应用中有以下优势和劣势：

优势

1. 激励行为

- 激发积极性：在商业活动中，奖赏计能有效激发消费者的购买**。例如，商家推出“买一送一”的活动，消费者会因为能获得额外的商品而更愿意购买。对于员工而言，绩效奖金等奖励措施会促使他们更加努力地工作，以达到设定的目标。

- 促进目标达成：可以引导人们朝着特定的方向行动。如企业为了推广新产品，向消费者提供试用装和购买后的抽奖机会，鼓励消费者尝试新产品，有助于新产品快速打开市场，达成销售目标。

2. 增强忠诚度

- 客户方面：通过会员积分、会员专属福利等奖赏措施，能让消费者感受到特殊待遇，增加他们对品牌的好感度和忠诚度。例如，星巴克的会员体系，会员可以享受生日饮品券、累积星星兑换饮品等福利，使得会员更倾向于长期选择星巴克。

- 员工和合作伙伴方面：合理的奖赏制度能够使员工和合作伙伴更愿意长期与企业合作。像企业为长期服务的员工提供额外的福利，或者为优质的合作伙伴提供更多的合作机会和利润空间，会巩固双方的合作关系。

3. 增加竞争力

- 吸引资源：在市场竞争中，奖赏计可以帮助企业吸引更多的客户、优秀的员工和合作伙伴。例如，一些互联网公司为了吸引顶尖的技术人才，除了提供高额的薪水外，还会有股权激励、丰富的培训资源和舒适的工作环境等一系列奖赏措施。

- 差异化优势：与竞争对手形成差异化。如果一家餐厅推出消费满一定金额可享受免费停车服务，而周边餐厅没有此服务，这一奖赏措施就可能吸引更多开车前来就餐的顾客。

劣势

1. 成本问题

- 直接成本增加：无论是给予物质奖励，如赠品、奖金，还是提供精神奖励所涉及的人力、物力成本，都会增加企业的开支。例如，企业为促销产品大量发放赠品，这部分赠品的成本会直接压缩利润空间。

- 间接成本上升：设计和管理奖赏计划也需要成本，包括对奖励规则的制定、宣传推广、数据统计和监督执行等环节。例如，为了确保员工奖励制度公平公正地执行，企业可能需要专门设立一个评估小组，这就增加了人力成本。

2. 可能导致不良动机

- 消费者方面：部分消费者可能会为了获取奖赏而进行一些非必要的消费，或者采取不正当的手段获取奖励。比如，有些消费者为了获得商场的满额抽奖机会，可能会购买一些自己并不需要的商品，之后又可能会退货。

- 员工方面：奖励制度可能会引发员工之间过度竞争，甚至产生不正当竞争行为。例如，为了获得高额奖金，个别员工可能会窃取同事的创意，或者在工作中只关注能获得奖励的部分，忽视团队协作和其他重要工作。

3. 效果的短暂性和有限性

- 短暂性：奖赏计的激励效果可能是短暂的。例如，消费者可能会因为某一次的促销活动而购买商品，但活动结束后，购买行为可能会立刻停止。员工也可能在获得奖金后，工作积极性出现短暂的提升，随后又回到原来的状态。

- 有限性：奖赏计对某些人群或在某些情况下可能效果有限。对于高收入人群，一些小的物质奖励可能很难引起他们的兴趣；对于已经对品牌极度忠诚的消费者，额外的奖赏可能只是锦上添花，不会对他们的消费行为产生实质性的改变。